日前，笔者走访了温州商会眼镜科技信息中心。期间，看到了这样一封E-MAIL信件，颇令人欣喜。内容是：“小王，你好。我是***公司的叶经理，你能不能帮我打听一下，温州有哪个企业有生产特制的黄白铜材质镜架合配件呢，最好今天能帮我打听到呢？”同时，后面有相应的回复，内容是这样的：“好的，我会尽力帮您打听的，请您放心。” 原来，叶经理是该中心下属的温州眼镜网高级会员，而小王则作为温州眼镜网商务专员专门为他提供贴身服务的。这不禁使笔者为之一震，因为在笔者的印象中，这一对一标准化商务服务亮点鲜明，实用便捷，个性化十足，可以说这在温州行业网站中十分少见。 近几年来，我市的特色行业都相继建立了自己的门户网站。而且随着行业信息化的深入和推广，各行业网站开始逐渐为自己增加实用性，对行业内的信息交流和贸易促进所起的作用也越来越大。就说目前已位列全球一流眼镜行业网站——温州眼镜网。 该网自2002年9月走上全面运营阶段以来，一直致力于并高效率地为温州眼镜企业提供了一揽子电子商务服务；独家创建了海内外客商与温州眼镜企业的电子贸易合作体系，使温州眼镜企业体验到了网上眼镜贸易的实惠，并结合企业发展需要将这一体系进行了完善和丰富；网站作为网上“国际性眼镜商贸城”，全面利用眼镜行业各种资源，汇集网络上各类产业相关信息及渠道资源，成功协助了一些温州眼镜企业拓展海内外市场。目前，网站日点击量从创建之初的万余人到现在已经猛增至四五万人，网站的知名度、日访问量在全国同行业网站中均排名居前，真正意义上成为了世界上独树一帜的“永不落幕的国际眼镜交易会”。 在推出实用性栏目的同时,各行业网站为了继续增强实用性，陆续都推出了一些针对会员的增值服务，如拉链商会的拉链商务网有一项特殊服务，就是向企业及时公布原材料价格的变化；服装商会的门户网站能提供网上图书馆，行业动态让企业一目了然。 但这些服务大都体现在网络上，没能将网上和网下的服务进行充分结合，也或者是只注重网上服务，不提供网下服务。这样做法，其实就不便于相当一部分的不熟悉电子商务和网络的企业用户了，因为他们有可能因为不熟悉网站服务项目流程和内容，而不能正确操作到位，使得他们对该网站的全面应用产生望而却步的想法；也可能是企业用户因为原先相信某行业网站，所以他们希望网站依托与商会等组织的良好关系来解决一些企业商务性问题，但因网站未能提供这方面的服务，使得企业用户对网站的信任产生了距离。这样做法相当程度限制行业网站的进一步发展，也使企业用户对全面应用该网站的电子商务服务产生相当程度程度的障碍。 如何解决以上问题呢？笔者认为，温州眼镜网近期建立标准化商务服务的做法，已为我市其他行业网站提供了很好的思路。下面让我们来近距离接触一下该项服务的内容. |
