网购新规本月施行 来宾市暂无相关投诉 10月12日，记者从来宾市工商局、邮政管理局相关业务科室获悉：“预售商品不适用7日无理由退货”“赠品不享受三包”等网购条约，本月起将被视为违规。新规施行一周多，来宾目前未接到相关投诉。 据了解，国家工商总局9月11日发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下简称《规定》），该办法明确规定：从10月1日起，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任以及加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 促销赠品也享受“三包”服务 “根据该《规定》，网络促销活动中商家不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量，且促销中附赠的商品也应提供‘三包’服务。”来宾市工商局市场科工作人员告诉记者。不仅如此，还规定商家不得以任何理由拒绝退还消费者预付订金，同时非消费者人为因素影响商品二次销售的商品，消费者可在7日内无条件退换。 此外，《规定》还禁止在促销中虚构交易量、成交额及虚假好评、删除差评等行为，如果商家在促销活动中对发放赠券、积分、优惠券的使用方式和期限有变更，要先征求消费者意见。 聊天记录可作维权证据 随着《规定》的颁布，网络购物时如何维权成为大多数消费者关注的焦点。 “网购聊天记录可作维权证据。”据来宾市工商局市场科工作人员介绍，消费者在选定商品前一般会与商家进行沟通，消费者可将聊天记录截图留作维权证据。 “此外，网购单号、购物票据、刷卡记录等也可作为维权证据。”工作人员表示，若消费者与商家发生消费纠纷，这些证据都需妥善保存。届时，执法人员将依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，及时受理和依法处理消费者投诉。若第三方电商平台和网点商户确有违规，工商部门将依照相关的法律法规进行处罚。 工作人员提醒市民，网购中应看清网店资质及信誉，并仔细阅读各店规定的相关条款，避免出现纠纷，以减少不必要的麻烦。 来源：来宾日报 |
