“网购拆封可退” 为新消法打上迟来的“补丁”

“网购拆封可退” 为新消法打上迟来的“补丁”

　　网购遇到问题商品需要退货时，不少商家会以“已拆封”“试用过”等理由拒绝退货。今后，这一状况将有改善。近日，国家工商总局公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿）。征求意见稿中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”。

“拆封可退”增添消费者网购底气

　　2014年施行的新消法赋予了消费者“网购商品七天无理由退货”的权利。然而，由于消法第二十五条给“七天无理由退货”设定了“消费者退货的商品应当完好”这一条件，且未对商品完好进行明确解释和界定，因而，网络经营者和消费者的理解出现分歧。不少网络商家认为，网购商品的外包装已被消费者拆封或商品已被消费者试用即为“商品不完好”，并对拆封商品拒绝退货。

　　此番条例提出，不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，并对“商品完好”给出清晰界定：商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。有了新规“撑腰”，以后消费者无理由退货将更有底气。

消费者网购“后悔权”护航电商发展

　　在实体店购物时，消费者可以查验商品，可以试用。在网购时，消费者也理当享有这些权利，而拆封是消费者查验商品、试用的前提。如果对消费者拆封的商品拒绝“七天无理由退货”，消费者的查验权、使用权就在一定程度上被限制甚至被剥夺了，消费者的其他相关权利很可能被侵犯。“网购商品拆封可退”符合消费常识，也符合消费情理。“网购商品拆封可退”为消费者权益打了个补丁，鼓励消费者放心消费。这对消费者、经营者都有利。

　　网购“后悔权”制度的建立，将有效保护消费者的权益，使电商经营行为受到法律约束。实施“后悔权”，有利于鼓励消费者大胆消费、放心消费、安全消费，可以加大对国民经济健康增长的拉动，进一步促进内需。

　　实施网购“后悔权”，最大的意义在于拉动国民经济健康增长，促进消费内需，真正使得消费内需成为我国经济稳定持续增长的“发动机”，也有利于提升电商行业竞争力。只有最苛刻的消费者，才能催生出最有竞争力的企业。

　　但是有了“后悔权”，并不意味着消费者就能够与商家“和平共处”。个体维权势单力薄，面对强势的商家，往往会陷于孤力无援的尴尬困境。相反，由机关和有关组织代表消费者个体“出头”，形成维权合力，其效果将会事半功倍。

来源：人民网