电商退还保证金 商家与消费者利益该如何平衡 据悉，国美在线于2015年底修改平台招商协议，将原先规定的为退店商家退还保证金期限由“终止协议后三个月”改为“所售商品保修期最长满一年”，引发商家争议。那么，这样的规定是否合理，主流电商退还保证金政策如何规定？商家与消费者权益如何平衡？ 国美在线：保修期内冻结保证金用于对消费者先行赔付 针对这一问题，国美在线开放平台相关负责人称，规定主要是针对质保期较长的家电3C品类商家，目的是严控品质保障消费者权益。家电3C品类保修期一般为一年或半年，期间商家有义务为消费者提供维修、退换货等服务，如出现严重质量问题，消费者有权利向商家追偿索赔。但国美在线发现部分退店商家在三个月拿到保证金后，即对消费者申诉不再理睬，所以将冻结保证金时间最长延长到一年。一年之内，如消费者提出赔偿申诉，又无法联系到商家，国美在线将使用保证金先行赔付消费者。经营没有保修期的百货类商家，依然按照之前规定，协议终止后三个月退还保证金。 国美在线更改退还保证金周期公告 这项条款也从侧面反映了国美在线对品质的严格管控，据了解，国美在线自营家电采用厂家直供的采购模式，直接由生产线进入仓储，不通过中间商，且与线下门店共享货源，保证正品行货。国美在线家电3C曾推出“30天价格保护，30天无理由退货，180天只换不修”的承诺。消费者还可以购买“家安保”服务，国美在线售后团队将承接超出保修期家电3C的上门维修服务。平台商家缴纳的保证金，主要用于必要时对消费者进行赔付。国美在线规定严禁销售假货、水货、A货、二手货、翻新货、返修货，一经发现立即下架删除,并对商家进行罚款、清退等处罚。 京东与国美在线退还平台保证金政策近似 显然，国美在线延长退还商家保证金的周期，以保障消费者利益优先。那么，业内其他主流电商平台对退还保证金是如何规定的呢？记者查询另一反复强调“品质购物”电商京东的页面，发现京东平台商家退还保证金需完成“店铺关闭满3个月”的审批条件，质保期超过3个月的品类，还需同时满足售出商品质保期届满的条件。可以看出，京东退还商家保证金期限最低为3个月，最高为售出商品质保期满。根据京东公示数码3C类质保期规定，最长为一年。京东与国美在线说法虽然不同，在周期上却极为相似。 苏宁易购页面显示，退还商家保证金需要观察期，非电器类为3个月，电器类的所需时间也比较长。 综上所述，京东、国美在线、苏宁易购对家电3C品类都选择在一定保修期内冻结保证金，将保障消费者追偿利益放在首位。业内专家指出，电商开放平台降低准入门槛，放宽监管职责，对假货水货无限纵容，甚至鼓励商家刷单，往往可以在短期内扩大规模，增加交易额数据，但损害的是平台的口碑，难以留住消费者。长远来看，对其他正当经营的商家属于不公平竞争，会造成“劣币驱逐良币”的现象，最终形成平台、商家、消费者三输的局面。如何平衡商家利益与消费者利益，将是电商开放平台未来的一大课题。 来源：慧聪 |
