网购切莫贪小便宜“好评返现”并不靠谱 “好评返现”一直是很多商家常用的销售手段，而这一营销手法，却钻了规则的“空子”，违背了网购平台设立评分机制的初衷，误导了其他消费者的判断。 “我想请你们记者帮忙提醒下大家，遇到私下要求‘追加好评才返现’的卖家，一定要小心，因为是卖家在利用不知情的买家刷好评。”市民张女士致电党报热线，称自己在淘宝购物时遇到了这样的烦心事，“虽然承诺返还现金的金额并不多，也就5元，但是这种不诚信的恶意行为，让消费者真的‘很受伤’。” 在网上购物，按照绝大多数人的经验，就是看网店的信用等级和好评率。如果大家都说好，那质量应该错不了。可这些信用等级和所谓的“好评”，真的靠谱吗？张女士在电话中，详细描述了这次莫名“被刷好评”的经历。 原来，数天前，张女士突然想为自己添置几件夏季的新装，于是打开电脑上网进行了搜索，通过货比三家，她很快锁定了目标。“这家店铺有四钻的信用，好评率接近89%，款式比较符合心意。”张女士说，在与客服的沟通过程中，对方还承诺，只要买家收到快递后给出五星好评，并截图发给客服，就可以返还5元现金。张女士当时以为这是商家常见的促销手段，不觉得有什么问题，就下了单。 让张女士始料不及的是，当她收到货并给于五星好评、截图交给客服后，对方突然增加了要求，“他们要我追加评论，否则的话就不能返款。”张女士想，这家衣服便宜，质量也还好，自己确实比较满意，“既然已经截图了，也不妨追加个评论，就是敲敲键盘的事。”然而，在追加完评论后，客服就再也不理张女士了，起初张女士怀疑是客服业务太忙，没空应答，便试探着用其他账号登陆聊天，却马上得到了回复…… 返款成了子虚乌有，而追加评论之后，也不能继续在原有评论的基础上再行修改了，气愤之余，张女士找到淘宝官方进行投诉。官方告诉张女士，此类问题，他们无法进行处理。记者随后在淘宝规则中看到，6月16日，该平台发出了《手机类商品高危问题治理公告》及《违背承诺的规则与实施细则》变更生效通知，变更的主要内容包括：1.在手机类商品规则中新增禁止引导好评条款；如在商品中出现“好评返现”等相关内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控；2.就买家要求卖家履行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。 采访中，湖城一家经营小商品的网店店主陈女士告诉记者，她也一度向买家承诺“好评返现”，目的其实是希望少些恶意差评，提高买家好评的主动性和积极性，“据我们所知，其实在业内，除了张女士这样的，还有卖家明知自身产品不合格，利用‘好评返现’的诱惑设下陷阱，让买家主动申请退款，导致买家在发现质量问题后，无法维权的情况……” 党报热线在此提醒市民：要经得起小利的“诱惑”，实事求是地评价，对卖家的一些不合理的要求和行为保持警觉，如果心中存有疑问，不妨咨询一下网购平台或当地有关部门的工作人员，避免上当受骗，为后续维权带来麻烦，甚至导致经济上的损失。 来源：湖州日报(张钰苑) |
