8月初，顾客张先生开开心心到商场花上万元买了几样家电，可等了近一个月，商家承诺的3D电视眼镜和洗衣机以旧换新退款却迟迟不来，没有3D眼镜，只能对着电视干瞪眼。历经一个月多次投诉无果后，昨日上午，张先生开来两部小车，堵住商场大门，要求商家给说法。
8月初，张先生在城厢区一大型电器商场购买了一台3D电视，随后张先生又在该家商场购买了冰箱和洗衣机，总共消费上万元。“当时商家承诺在一个星期之内将两副原配眼镜配送给顾客，并另外赠送一副红外眼镜。”至今快一个月了，张先生的几副眼镜都没有拿到。“本来高高兴兴想看3D电视，现在弄得一团糟。”张先生说，朋友到家里就要求看3D电视，每当这个时候他就会很尴尬，“看到电视，心里就不是滋味。” 据了解，张先生购买的洗衣机参加了该商场的以旧换新活动，商场也承诺在一个星期左右将兑现退款。一个星期后，张先生来到该商场取3D眼镜，不料被告知3D眼镜还未到货，以旧换新退款也没有。之后，张先生多次联系商场，都没有结果。 民警劝说一小时，顾客把车开走 “商场店大欺人，我这么做是迫不得已。”昨日上午9时许，张先生与朋友开来两部小车直接停放在商场大门口，将商场主通道堵住，仅留旁边两个小通道，要求商场给个说法。张先生称，几次到该商场投诉均没见到商场负责人，工作人员也没有给任何答复。 张先生说，8月19日，他曾到该商场取3D眼镜和以旧换新退款，“在店里坐了两个小时，一杯水都没喝到”，工作人员只是简单向张先生了解投诉情况，并无一人给出答复，也没人给他倒水。 “来的前一个晚上就通知商场了，要他们在6日9时前答复。”张先生的朋友黄先生说，可是商场仍未兑现眼镜和退款，他们只好开车到商场门口维权。 在现场调解的民警提醒，消费者在维权时不可偏激，要按照相应的法定程序来办事，“否则有可能适得其反，给自己带来不必要的麻烦”，在民警和商场工作人员的劝说下，10时许，张先生将两部小车开走。 随后，张先生找到工商部门投诉。截至发稿前，该商场负责人介绍，在工商部门的协调下，商场与张先生并未达成协议，该负责人表示将请相关部门帮助协调处理。 |
