上海出台眼镜行业服务规范 今天，2012上海眼镜节开幕，市质监局联合市商务委、市眼镜行业协会等单位制定出台的上海市地方标准《眼镜专业、专卖店（柜）服务质量规范》正式推出，标准于今年12月1日起实施，将与2010年发布实施的地方标准《验光配镜技术服务规范》共同推动上海眼镜行业的规范化发展，至此，本市眼镜验配行业“软硬件”管理均纳入标准化覆盖范围。 据悉，今年的眼镜节，上海市眼镜行业协会将在去年“送光明、送美丽、送爱心”免费验配隐形眼镜和今年8月海昌公司为本市10，000名战斗在一线的交、巡警捐赠太阳镜的基础上，组织各大企业为本市20所高校预计5000名贫困优秀大学生免费验配框架眼镜。开幕式上，眼镜行业协会将《免费配镜专用券》赠送给市慈善基金会，由慈善基金会下发给各受赠高校，受赠学生可凭券到指定地点验光并领取相应眼镜。同时，为给消费者营造一个公平、诚信、健康、安全、放心的消费环境，上海眼镜行业协会号召全体眼镜企业从质量保证、人员资质、诚信经营、售后服务和社会监督等5个方面向社会公开承诺，进一步提高上海眼镜行业在全国的“窗口”形象。 记者了解到，随着生活水平的提高，配镜者已经不再满足于原来只要求眼镜配戴能否看得清楚的基本要求，更加追求眼镜的舒适、美观和时尚。眼镜已从原来单纯的功能性商品转变为多功能、款式千变万化并提供高附加值的特殊商品。上海眼镜业也正从一个传统产业向兼具高科技与时尚元素的现代服务产业迈进。截止2011年，上海眼镜零售总额已达20亿元人民币，居全国各省市之首，部分国内外著名品牌生产、代理商为扩大市场份额，从生产批发渠道逐步进入终端零售领域，眼镜专业连锁门店和专卖店（柜）已成为当今眼镜行业的主流趋势，约占上海眼镜市场的95%。 作为顾客直接感受眼镜产品，专业服务人员与顾客交流沟通的平台，眼镜专业、专卖店（柜）竞争日益激烈，但为消费者提供的服务、服务人员的管理和服务流程还存在不规范的现象，因此，《眼镜专业、专卖店（柜）服务质量规范》的制定，着重规范眼镜专业、专卖店（柜）的服务流程和服务质量，对本市2000多家眼镜专业、专卖店(柜)的基本要求，环境要求、安全要求、人员要求、商品管理要求和服务要求等6大重点内容作出了明确规定，并首次提出了开展眼镜行业顾客满意度指数测评的要求，从根本上提升眼镜验配服务质量，推动眼镜行业规范、有序、健康发展，为将上海眼镜市场真正建设成为国际化、专业化、规范化的商品大流通市场提供强有力的技术支撑。 据介绍，2010年制定发布的《验光配镜技术服务规范》地方标准实施后，本市眼镜连锁店投诉率与前两年同期相比下降了50%，2011年，16家眼镜验配企业获颁上海市眼镜验配企业服务标准化达标示范店证书及铭牌，在业内起到了良好的带头模范作用。今年，市质监局指导市眼镜行业协会开展了第二批眼镜验配企业服务标准化达标评估工作，目前，已严格筛选出6家企业通过评估，上海巴黎三城眼镜有限公司和上海小林眼镜有限公司（宝岛眼镜）荣膺市质监局2012年度市级服务标准化试点企业称号，去年获得上海市首批服务标准化示范试点单位称号的上海三联集团则向市质监局申请成为国家级服务标准化试点企业，为提升企业服务质量与综合竞争力打下扎实的基础。 眼镜行业标准化工作作为服务标准化工作的重要组成部分，是提高眼镜行业发展的有效途径和手段，上海市眼镜行业协会目前已与12365质量热线正式联网，今后关于眼镜方面的咨询投诉将进一步发挥行业协会作用，从而为消费者提供更加专业的技术支持和解决方案。
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