眼镜店销售人员面对被指暴利该如何应对 我们经常听到有顾客说眼镜是暴利，要是一天有好几个这样的顾客，如果处理不好，不光顾客流失，心情也会变得很糟糕.，那么我们应该这样来应对这样的顾客呢？让我们来先看二个案例： 案例一 顾客：“这付眼镜配下来多少钱？” 营业员：“镜架加镜片一共是四百元，给你打个七折，算二百八十元吧！” 顾客：“这么贵？我同事到丹阳去配的眼镜才五十块，我看了也挺漂亮的，听他说那儿最好的眼镜也才一百多块，你太黑了吧” 营业员：“那儿的眼镜假冒伪劣的很多，不要图便宜，戴坏了眼睛。” 顾客：“怎么可能？我同事戴了好几个月了也没事，我看眼镜不就这么点东西要这么贵？报纸上也说了，20元的镜架，200元卖你是讲人情，300元卖给你是讲交情，400元卖给你是讲行情。这付眼镜最多值一百元，你愿意卖就卖，不卖我到别家再看看。” 营业员：“你还价也还得太离谱了，哪有这个价的？既然你这么说，你到便宜的地方去配吧，二百八，少一分也不卖！” 于是顾客走了。 案例二 顾客：“这付眼镜配下来多少钱？” 老板：“镜架加镜架一共四百元，给你打七折，算二百八十元吧！” 顾客：“这么贵？我的同事到丹阳去配的眼镜才五十元，我看了也挺漂亮的，听他说那儿最好的眼镜店才一百多块，你太黑了吧！” 老板：“我们这儿的眼镜都是从正规渠道进的，虽然价格高一些，可是质量有保障。你要便宜的，也有特价眼镜供你挑选。不过你先不要急，到验光室里先验好光再说，价格好商量的，你就是不配也不要紧的。” 顾客想了下就同意了，于是进入验光室进行验光。在给顾客验光的过程中，验光师用各种仪器进行了眼部的检查，验光时每个验光步骤都进行了解释，并讲解了眼睛保健的注意事项。验光结束后，顾客戴了试镜架出来进行看远的适应。 这时，营业员过来问道：“戴了感觉怎么样？舒服吗？” 顾客：“感觉不错，这位师傅检查得很仔细的，以前从来没有人这样认真地为我验过光。” 营业员：“是的，我们店都是由经验丰富的专业验光师给顾客验光，而且用的设备都是一流的，所以，在我们店里配的眼镜可以保证每一付都是合格的。” 顾客：“嗯，质量肯定是你们这儿要好一些，可是这个价格还是太高了，都说眼镜是暴利，成本只要几十块，我是工薪阶层，收入有限，你们再便宜一些吧!” 营业员：“你要便宜的也有，本店有特价120元的套餐，你去看看。不过这付眼镜我看你戴了很合适，因为是现在最流行的款式，一分价格一分货，你还是配这付吧。” 顾客：“我看了他们在丹阳配的眼镜也是很时尚的，怎么价格差得这么大？” 营业员：“镜架的质量不能光看外表的，还要看材料和做工。外表看差不多，可能质量相差很大。而且你刚才也看到了，我们的验光设备先进，验光师为你验光这么认真负责，又相当的专业。在我们店里配眼镜，服务也有保证，镜片如有不适可以在十天之内免费更换，镜架有质量问题可以半年包换，而且配镜三个月后我们会通知你来免费复查和镜架清洗整形。眼镜不是普通的商品，它是高附加值的特殊商品，眼镜的价格也包括一系列服务在里面的。如果只看价格不看质量和服务，这是对你自己眼睛不负责任。” 信息来源：博客 |
