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质量检测、售后标准缺失 如今，市场上的框架眼镜可谓琳琅满目，价格从几百元到上千元不等。然而，记者调查发现，由于没有相应的检测标准，消费者购买了价值不菲的镜片后，一旦出现问题，难以判定是镜片本身质量问题还是消费者佩戴不当造成的，而众眼镜厂商对近视镜片的售后服务标准也不一致。
相关人士表示，近视镜片属高精密产品，在日常使用中易磨损，以现有的科技水平而言，镜片问题是何原因造成的，目前难以鉴定。于是，检测标准缺失，鉴定机构不能进行鉴定，导致近视镜片一旦在使用中出现问题，消费者维权很难。
镜片污点谁之过？扯不清
日前，消费者丁女士在某眼镜店配了一副价值不菲的近视眼镜，其镜片就高达2400元。销售人员介绍，该镜片硬度高，不易划伤，且具有防雾功能，属质量较好的镜片。
但在佩戴该近视镜近10个月后，丁女士发现镜片内侧出现多个绿豆大小的污点。洗涤镜片后，这些污点仍旧存在，于是，丁女士找到了该眼镜店，其工作人员称，镜片本身没有质量问题，是用户在使用过程中不小心造成镜片膜爆裂，属于使用不当，同时，该店人员称，眼镜行业对镜片没有统一的售后服务规定，消费者如在使用过程中眼镜出现问题，只能自己负责。
随后，丁女士前往多家质量鉴定机构，要求对镜片进行质量鉴定，均被告知使用后的近视镜片无法进行鉴定。
镜片售后服务无统一标准
那么，使用过程中镜片出现问题，商家是怎样处理的呢？2月24日，记者走访了成都几家大型眼镜店，大部分眼镜店都表示眼镜的镜片一般不会出现问题，并且没有售后服务。
在成都春熙路精益眼镜店，其店员告诉记者，消费者在购买眼镜时，应该仔细检查眼镜的好坏，看有无裂痕或划伤。消费者离店后，该店一般不会再对镜片负责。
成都眼镜直通车的店员则告诉记者，镜片断裂、膜爆裂等现象属质量问题，消费者如在配镜后30天内发现，可由公司代为交与厂家进行鉴定。“厂家会委托鉴定机构进行镜片质量鉴定，由第三方出具鉴定报告，以此作为是否赔偿的依据。
鉴定镜片问题困难重重
那么，如果镜片出现问题，消费者又该找谁鉴定呢？记者从四川省眼镜商会获悉，如果镜片有问题，消费者应找成都产品质量检测院里专门检测眼镜的部门申请检测。而一般需要消费者自费检测，且检测费用不低。
同时，成都产品质量检测院对镜片检测，大多是针对镜片的度数校准、聚光精确，对于镜片本身质量或区分责任方在商家还是消费者使用不当，则无法进行判断。
镜片无三包消费者维权难
记者还发现，在眼镜的售后服务中，只有镜架享受三包，而镜片并没有三包。因此，消费者购买眼镜后，如果镜片出现问题，维权很难。
据了解，我国目前患有近视的人大约有3亿。庞大的近视人群催生了巨大的验光配镜市场。镜片作为眼镜的重要组成部分，为何没有售后服务标准？“近视镜片属高精密产品，在使用过程中易产生磨损。”一位业内人士一语中的，“镜片在使用后出现划痕、破裂及膜爆裂等问题，既有可能是产品自身原因，也可能是由消费者使用不当。如果简单制定相关服务标准，对当事双方都不公平。” |
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发表于 2016-9-22 12:45:16