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我是店里的一名配镜顾问，做好销售是我份内的工作职责。多年以来，随着环境的变化、管理方式的进步，加上多年来坚持倡导的贴心服务，一些老顾客渐渐地与我们成为了无话不谈的朋友，这样的“老朋友”带给我们销售人员的是非常难得的宝贵“财富”。
记得她是一个跟我年纪相仿的顾客，姓孙，每次眼镜出现问题都会来到我们店来修理或配新镜。有一次，她拿了一副有点变形的镜架前来调整，从交谈中我了解到，她感觉这副眼镜有点重，而且以前她一直戴的是，换成球面的后，感觉不如以前的眼镜舒服和轻巧。于是，我就为她讲解了镜片的成像原理以及球面镜片与之间的区别，她毫不犹豫地就说要订一副薄点的镜片。后来，她每次到店里，我们的每一位销售人员都会像老朋友一样打招呼：“好久不见”、“最近去哪儿了呀”……她本人性格也比较外向，久而久之，与我们建立了相当深厚的友谊，经常介绍朋友来配镜，有空还会来店里坐一坐。
其实，不仅是对她，我们对待每一位顾客都非常乐意以朋友的身份与她们沟通，这样，我们就不仅仅只限于销售人员与顾客之间的关系，更多了一份友谊。
如果我们每个人都能多付出一些真诚，以朋友的方式去服务好每一位顾客，就一定能赢得顾客的信任。
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发表于 2016-9-22 04:59:34