简介：曾担任多家企业的营运经理、销售经理、运营总监、营运副总等职位；现任苏州正道咨询管理有限公司培训部经理，从事眼镜行业3年，主要做企业基础管理，零售店店面营运管理，曾帮助几家企业业绩增长30%以上，团队管理顺畅有序。曾辅导的部分眼镜行业单位是：洛阳金冠眼镜、鸡西久亮眼镜、上海吴良材眼镜如皋店、姜堰店、长兴店等。主攻方向：擅长于企业营运管理、团队整合、培训、销售配合、销售技巧运用以及员工心态调整。 目前在零售店，员工的心态很重要，很多的老板已经意识到这一点，但是，如何做好员工的心态调整却是很盲目的在摸索和处理；这中间也包括我们的驻店经理在零售店带动销售和实施管理的过程中对于员工心态的调整不能有一个正确的认识和方法；结果也就造成很多的员工无缘无故的流失，业绩丢失，老板有意见；也就致使管理咨询工作无法继续很好的执行。我在零售店也听到过许多老板对于他们自身管理者的抱怨，也听到过他们对于已经离职的管理者的不满，归结起来，无非就是员工心态没有调整好，员工没有凝聚力，业绩做不起来，而且店堂内没有一个好的气氛。根据我以往的经验，我对于员工心态的调整总结以下几点经验和各位管理者已经即将或者离开管理岗位的伙伴予以分享。 作为零售店的一线管理者，我认为最重要的是你有没有问问自己有没有和员工共同为了一个目标而努力；做管理的前提条件就是能够给予员工知识，动力；如果一个管理者不能够和员工一起工作，不能给予员工想要的东西，那么这个管理者是无法使管理制度和规范不折不扣的执行的，因为你的员工不知道什么是规范，什么是制度；你要做出样子来才可以教会他们什么是规范，什么是制度；你想要员工卖产品的时候单价提升很高，那么你就要做出一笔来让员工看到这是可以的，尝到甜头后员工就学会了如何做好销售，如何提升单价，如何做好成交率。同样，你制定的管理规范要求在店铺内不能使用或者接打移动电话，那么就要从你自身做起，把你的手机收起来或者调整为关机状态，没有急事的电话尽可能的不去接听；那样员工才会知道和明白店堂内是不能使用电话的，你的制度规范自然也就可以很好的执行，并会有效地落实。员工能不能做好一件事情的前提是管理者能不能给予他们方法和正确的做事态度，只要可以给予员工一份很好的、积极的态度，那么就一定可以让你在员工心态的调整中不再迷茫，也不再摸索；因为员工会给予你的是积极的做事风格和优越的工作成绩，让你时刻觉得你的店铺里有着一种积极向上的工作氛围。 相反的是，如果你依然在给予员工抱怨，不能身先士卒，不会做出标准，那么员工也会给予你一个始终不满意的工作态度，因为你没有给予员工想要的。业绩的提升需要你的员工去创造，顾客的满意度需要员工去维护，店铺的产品摆放需要员工去摆出新意；你是做不了那么多事情的，你能做的就是告诉员工怎么做，给予他们想要的。所以，作为企业一线的管理者要学会经常问自己：“你能够给予员工什么？”以此来提升自己管理综合能力的同时更好的调整好员工的心理状态，为你所在的企业造就业绩价值；也为你自身在老板那里造就满意度和依赖心理。 |
