何氏眼科 志存高远——访何氏眼科集团副总裁何向东 8月下旬的沈阳，已经有秋的韵味了，在这个收获的季节采访何向东，记者感到颇有些寓意。采访何向东，在我心中萌动已久，不因为我俩是沈阳老乡，而是作为何氏眼科集团主要负责人之一的他，与眼镜打交道的时间最多也最长；以何氏眼科为依托，专门从事验光配镜的沈阳何氏眼镜有限公司在他的管理下，迄今在沈阳、大连、葫芦岛开有40余家连锁店，其管理之严谨，专业技术之凸显，效益之显著，在行业内是有口皆碑的，最关键的一点，他是上世纪80年代末期留学日本的眼科博士生，在业内算正宗的学者型从业者，其中必然有许多耐人寻味的故事，用哲学的语言表述，我想解析这些故事。 人生宛如一块魔方，不同方向的转动，可以变幻出五彩缤纷的不同图像。我不是一个宿命论者，但笃信每个人的生命轨迹有其必然性，何向东和他的哥哥何伟，在创建何氏眼科集团的进程中就证明了这一点。 何向东出身在一个军人家庭，他父亲是39军16师的卫生队长，用他的话讲，他们家里重亲情并宽以待人，在他的记忆中兄妹之间从未红过脸，何向东一脸络腮胡，颇有英武豪爽之气，提及童趣时眼里竟泛起几许柔情，这种心怀慈善的秉性，学医应该是最佳选择。 在父辈和家风的影响下，何向东的人生跋涉，也和医学结下了不解之缘。他从中国医科大学毕业后，1989年又留学日本九州大学，获得眼外科医学博士学位。他哥哥何伟，比他早两年留学日本，获得眼科医学博士学位。在日本期间，他们利用寒暑假回国为眼病患者义诊达16次之多，但每一次义诊后他们总是感慨万千：患者对他们的顶礼膜拜，国内在防盲、治盲眼保健体系这个领域里的落后，这些现象无不在他们脑海里萦绕，无不在他们心灵里掀起波澜。何向东告诉我，那个时候他们哥俩就萌发了回国 办一个中国人自己的眼科医院，为更多的患者和老百姓治病服务的想法。一件偶然的事情，坚定了他们的信念，加快了他们回国开办眼科医院的进程。有一次他们义诊完毕，把所有的医疗设备装好箱准备返回时，一位60多岁患有白内障的老人带着一个小孩，走到何伟面前扑咚跪了下来，嘴里不停地说：“何大夫，救救我吧！我眼睛看不见，怎么把孙子养大成人啊！”于是义诊组又重新开箱取出医疗器械，给这位患者进行了手术。临别时，这个小孩送给了何伟一个小包，回到日本后打开一看，里面有一张纸，上面写着“谢谢何大夫，救了我们全家的命”，稚嫩的笔迹，却蕴含着巨大的震撼力，或许这是表达一种情感上的感谢和致敬，或许也是一种深层次诉求的期冀，看着这张纸条上的字，他们虽无语，但在心灵深处无异于发生10级地震，讲到这里，何向东似乎还沉浸在当时那个场景而唏嘘不已。一种信念，一种使命感，构建了何氏眼科的魂。经过一段时间的谋划和准备，1995年12月，何氏眼科医院在沈阳正式成立了。医院开业不到一周，有天上午一只眼里流着血的小鸟，飞进了何氏眼科医院，医务人员给它流血的眼睛敷上药后它才飞了出去，何向东说这是一个真实而绝非八卦的故事。这是一件十分偶然的事情，却让人们产生很多联想，但不管怎样，对刚起步的何氏眼科来讲，有着不可低估的激励意义。在我的采访中，何向东多次提到哥哥何伟，他讲何氏眼科在发展的历程中，许多具有前瞻性和高屋建瓴的战略思路，基本出自何伟之手，言辞之中，由衷地溢出敬佩之情，从这个侧面，我们可以窥视到他们兄弟俩的真挚感情，也悟出正是他们的高度团结与和谐，夯实了何氏眼科今天所取得成就的础。 “如果你的工作是为了满足精神的需要，你的工作将会变得神圣；如果你的工作注入了神圣的力量，你的成就将远远超出你的想象，仅有智慧和能力是不够的，还必须拥有对我们所从事的这份伟大事业的热爱。”这是何氏眼科的院训，淋漓尽致地诠释了何氏眼科的企业文化观和价值观，所以在创业、发展的过程中，他们始终是站在一个较高的高度上来制定自己的工作目标和责任。 眼镜这块产业，只是何氏眼保健体系中的一环，在践行中，何氏眼镜都是在眼保健体系这个大平台上运作，从医疗的角度给予眼镜新的定义，从而立体化地彰显出何氏眼镜的核心竞争力——专业和科技。 一个很偶然的机会，何向东认识了大连丽字老总黄莲云，也参观了大连丽字的门店。智者善思，在参观后，他敏锐地意识到验光配镜，是眼科医院治疗患者后，一个全方位服务延伸的最佳平台，当时黄总也鼓励他开设眼镜门店。1996年他和黄总一道去北京参观北京国际眼镜展，在展会中，虽然黄总一个劲儿地给别人介绍他是从日本留学回国的眼科博士，但搭理他的人很少，用何向东的话来说当时他就像一个傻子一样，无人问津，那种心理落差是他始料未及的。现在回过头来审视，何向东说那种落差对自己人生的历练很有价值，他生动地讲了一段颇有哲理的话：“一个人如果走了3步能捡到一个铜钱，很高兴就不再前行了，是一种浅薄，因为说不准在10步以外还有一座金山呢？所以人要沉下去，一旦决定了目标，这辈子都要坚持地走下去。”由此可见，境界是决定一个人事业成就高低的关键。从北京回到沈阳后不久，黄总从大连给他寄来了6大箱眼镜产品，与此同时，一个日本的专业眼镜公司也给他送来了开设眼镜店的产品和当时最先进的设备，同时派专家对何氏眼镜的管理体系进行长达一年的培训和指导。于是这个留日的眼科博士开始了他的眼镜生涯，创建了何氏眼镜有限公司。由于何氏眼镜起点高，很快就赢得了市场的青睐，他们在沈阳首创开架式销售模式，各店实行统一进货、统一价格、统一加工、统一管理。独家创立隐形眼镜门诊，制定了隐形眼镜配戴前的10项检查制度，从而实现了对商品与服务两种产品的实质性统一。何向东说，他刚回国看到有些眼镜店在销售眼镜时，对消费者没有散光、红绿颜色的识别等检查，在销售隐形眼镜时没有系统的眼科检查，觉得不可思议。他认为一定要改变这种非科学的行为，出于对消费者的负责，何氏眼镜在日后的经营中，一直将眼镜验配与眼科医疗紧密结合，在不断提高视光医生、加工技师及服务人员专业水平的同时，将眼睛保健、眼镜验配与创新服务紧密融为一体，为顾客提供全程的眼保健服务，做顾客的终身眼保健专家。从某种意义上讲，这些举措是贡献社会，患者信赖，企业发展的视觉革命。何向东有个观点我十分赞同，企业发展中，一定是在标准化生产体系的带动下，产生标准化的管理体系，这两者相互依赖，相互给力，只有这样企业才会走得更好更远。2000年3月，何氏眼镜在沈阳眼镜行业中，首家通过ISO9001国际质量体系认证；2001年何氏眼镜被辽宁省技术监督局评为质量信誉保证单位；2002年再次被沈阳市技术监督局认定为“学生假期配镜示范单位”，这些荣誉应该是对何向东这个先进理念的肯定。在谈到眼镜店的核心竞争力时，何向东认为，业内人士都认可专业技术和科学技术是核心竞争力这个观点，关键是在运营中如何真正体现专业技术和科学技术；这是一个很复杂的工程，因为它牵涉到一个企业的文化观和价值观，只有沉下心来，坚定自己的目标，花大力气培养专业人才，与国际接轨，正确处理好眼前利益和可持续发展，在服务中想到患者的利益，想到做顾客的终身眼保健专家，那么才能很好地体现其专业性和科技性。谈到这里，何向东话锋一转说，单谈眼镜的专业性和科技含量，有一定的狭隘性，因为眼镜仅仅是眼保健体系中的一部分，如果我们去欧洲、日本等国家去看一看，就能感受到眼保健体系是一个全方位的眼健康概念，所以最好的眼药应该是眼科知识。何向东从医疗的角度，对眼镜给予一个新的定位，同时也站在眼保健体系这个层面上来解读眼镜。何向东告诉记者，在沈阳还没有一家眼镜店卖抛弃型隐形眼镜和非球面镜片时，他们就开始卖了，他喜欢科技含量高的新产品，这样既可以突出他们的专业性，又有机地与时尚、个性化结合在一起。所谓时尚、个性化的本质就是高科技和专业的一个交汇点，他是这样理解的。要把这个概念灌输给顾客并使其信服，是要花费一番工夫的，同时也是对自身素质和水平的检验，只要顾客一旦接受了这种理念，那么就会成为他们的终身顾客，这是他们经营中的一个切身体会。他说成都精益在业绩上所取得的巨大成功，其核心就是突出专业和科技，一个企业只有坚持不懈地走专业之路、科技之路才会有长足的发展。何氏眼镜倡导：眼镜是用于矫正视力和医疗保健的用品，需要在接受眼科医生的检查后，根据医生所开处方配制最合适的眼镜。记者认为，这个倡导是何氏眼保健体系下的一个基础观念之一，在现实中，何氏眼保健体系的构建，他们志存高远的奋斗目标又是怎样的呢？ |
