提到马锋的名字或许行业内知晓者甚少，但提到上海寰恩实业有限公司行业内关注的人却很多，与马锋先生低调为人形成鲜明对比的是2008年上海寰恩实业有限公司在北京展的高调胜出，就寰恩实业在北京展首屈一指的回报本网编辑专访了为人低调的寰恩实业总经理马锋先生。
右边——马锋 左边——都钟光 笔者：您好，马总！很荣幸今天能够采访您！作为丹阳本地人一般都会选择普通的镜片镜架产业，请问您是怎样想到做镶边镶钻这样行业内的边缘产品的？ 马锋：其实最初接触眼镜这一行我也是从普通镜片业务员开始的，在这个过程中慢慢成长起来，人总会有自己的一片天地。在2006年开始自己创业。至于为什么要做镶边镶钻这一边缘产品，那时经过我深思熟虑的结果，在创业之初2006年，眼镜行业已经很繁荣，竞争也非常激烈，如果还走眼镜行业的常规路线，我们是很难生存的，由于走常规路线而失败的例子也是有的。毕竟公司成立之初规模小，资金有限，抗风险能力低。所以我只有做市场细分，才能避开当时眼镜行业的巨头们的挤压。我最开始也做国内产品，但做不到真正的产品细分，那也就没有真正的市场细分，所以很艰难。 后来，韩国老板都钟光带着一合无框时代——YEIN（魅影）产品找了到我，问我该产品在中国有没有市场，以及谈论合作的事情。我当时也就这个产品的合作问题和行业的精英分子进行过沟通，普遍认为没有市场，因为顾客在中国选定产品，在韩国制作，这样长的制作周期相对于国内零售行业所倡导的“立等可取”，那不是背道而驰吗？何况无框眼镜因为其容易出现螺丝松动、镜片裂边、镜片破碎等问题被眼镜店普遍不看好，但现在看来，我应该是对的。 笔者：我想企业在创业之初肯定会遇到很多困难，在遇到这些困难时您是否动摇过？是什么信念使您一直走到今天，并有了今天不俗的表现。 马锋：企业在刚开始的时候可以说是遇到了很大的困难，但是我从没有想过放弃，我一直坚信只要我付出一定可以得到回报。最初带着一盒样品做市场调查，可以说是到处碰壁，就是因为与眼镜店所倡导的“立等可取”背道而驰，而国内无框眼镜出现的较多问题很难被眼镜店认同。我开发的第一个客户是在昆明，那时是因为在眼镜店利用自己的专业帮客户很好的处理投诉了一个消费者投诉，也就是通过这个投诉让眼镜店知道顾客为了拿到一副自己喜欢的眼镜是可以花时间去等待的，这样开发了第一个客户。 万事开头难，我的第一个单子就是一个投诉。由于在韩国制做好的成镜与顾客定制的镜片颜色不完全一致，顾客要求退货。对于一般人讲，就只能退货了。但我们没有简单采取退货的处理方式。我和我的团队采取了积极做法，首先是我自己写了两封致歉函，一封给了眼镜店，一封给了这个顾客。真诚的告诉他们出现这种问题的原因。然后我们再从韩国借了一份精美的礼品给我们的第一个顾客。 这件事情也给我们制定处理投诉方案事实依据，同时反映出我们这种操作模式存在的问题。有了这些宝贵经验的总结，使得我们化100个不可能为可能，接着又陆续开发了浙江、江苏、天津等市场，目前我们与我公司合作无框时代系列产品的客户已经有600余家。 笔者：上海寰恩实业有限公司在短短3年不到的时间内，取得了突飞猛进的发展，对此您有何感想？是什么秘诀让企业发展如此之快，请您谈谈。 马锋：一个正确战略定位，一个是战斗力较强且相对稳定的团队。寰恩在3年的时间能有这么大的发展是我们全体员工努力奋斗的成果。要说秘诀其实也没有什么，我一直从自身做起严格要求自己，然后去要求我的员工；我对员工是真诚的，在企业聚餐过后会考虑让员工打车回家、下雪天的路不好走开宾馆让员工住下、尽我们的力量为我的员工投保，在薪资方面我也从不吝啬 ，也许正是我的真诚让我的员工愿意为我们公司付出！我一直认为只有留住了人才，企业才能有更好更快的发展，这也许就是所谓的“秘诀”吧！ 笔者：现在市面上其他公司也出现了相似的产品，上海寰恩实业有限公司作为第一家操作这一细分产品的企业，您打算怎么打造自己的核心竞争力，让它立于竞争的不败之地？ 马锋：刚开始有人跟随做这个产品的时候，我也很担心，以为狼来了，但我并没有想过主动投降。在策略上我做了相应的调整，把主要的精力投放在无框架时代的推广，同时我们更加重视产品的质量与品质，以及产品售后的服务。 也许正是这样的一个举措让我们的客户相信我们才是最专业的，同时消费者也对我们的服务也表示了认可。可以说，我们的客户没有一个因为对手的竞争而流失过！ 笔者：目前世界范围内都面临了金融危机，在这样一个大环境下，您认为它是否会波及到我们眼镜产业？在这种情况下你们是否会受到影响？你们又是这样面对这样的逆境的呢？ 马锋：金融危机对外销性的眼镜企业影响会比较大些，相对与内销的眼镜企业来说应该受的影响并不是太大。我们的产品是针对国内市场的，金融危机对我们企业当然也产生了一定的影响，比如说有些消费者因为金融危机的影响而捂紧了腰包，面对这样一个情况我们也相应的做出了措施，在产品的推广上我们提出了“保值”这样一个理念，让我们的顾客相信买我们的产品“价有所值”，但总的来说金融危机对我们的影响不是很大！ 笔者：感谢您今天接受我们的采访！祝您的事业更上一层楼！ |
