走进天津市眼科医院验光配镜中心 近段时期，国内一些知名的眼镜验配企业（其中不乏一些著名的老字号）如：北京同仁、西安西北眼镜行、成都精益、重庆精益、武汉精益、昆明同协、丹东金冠、沧州鸿翔、昆明天明视光、山西大同三友……纷纷奔赴天津市眼科医院验光配镜中心参观交流，并派出第二梯队、第三梯队进行后续参观学习。一家眼科医院的验配中心为何引起了零售镜企如此大的兴趣呢？他们去寻找什么？天津市眼科医院验光配镜中心究竟发生了什么？它的领导者李捷是怎样一个人？为了解开这个谜，记者远赴天津一探究竟。 记者印象 和普通眼镜店“一样装修”的门店，却采取了“完全不同”的服务流程
记者首先来到位于天津市眼科医院验光配镜中心河西店，这是验配中心最新开的店。不足400平方米的二层小店，简洁、明亮，并不豪华。一层进行镜架、镜片、隐形眼镜的展示和销售，二层是“青少年近视眼防治体验室”，通过视觉训练帮助青少年进行近视防治及帮助白领解决视疲劳问题。一眼看上去，工作人员身着白大褂，其他跟普通眼镜店没有两样。的的确确，他们仅仅是普通的验光师和销售人员，然而，他们的服务流程又大大不同于普通眼镜店。 一个顾客进了验光室，整个验光流程花费15分钟，远远超过普通眼镜店3~5分钟的平均验光时间。15分钟是这里最正常不过的验光时间。为了保证每个顾客在每个店、每个验光师那里都获得一致的服务水准，中心对验光流程进行了严格以至苛刻的规定：采用标准验光作业指导书，坚持持续改进；视光事务部设专人对电子处方进行抽查；坚持不懈地进行验光师继续教育、鼓励他们参加各类职业资格考核……每个验光师，成为千锤百炼的金子，在各个店为顾客提供高质量、标准化的验光服务。 普通眼镜店的验光师满足的是处方的要求，只需要开出处方，验光工作就结束了，往往不能深入去解答顾客的疑问，也没有深层次研究过顾客的需要。事实上，在验光时，常常会遇到顾客这样那样的提问，比如：我双眼屈光度均＜-1.00D，是否需要配镜？配镜后度数是否会增长？孩子为什么会有近视？近视度数为什么还要增长？为什么我戴镜后出现头疼、眼胀、阅读速度慢等状况？怎样才能解决？我是远视眼，到底应该戴镜还是不戴镜？……接下来，满腹疑虑的顾客被不太懂专业的导购领到琳琅满目的商品面前，导购缺乏用专业特长的营销手段去探寻和满足顾客的需求，而只是希望顾客尽快购买产品。
走进眼镜店的顾客，真实需求到底是什么？他们仅仅需要配一副眼镜，还是需要真正解决他们的视觉问题？或者解除他们对视觉变化的疑虑？同样，眼镜从业者的工作到底是什么？是简单售卖眼镜还是全面满足顾客的视觉需求？天津市眼科医院验光配镜中心的领路人李捷宛如一个跋涉者，苦苦地追寻着真实的答案，他又像一部电视剧的导演，在一集一集的悬念中，穿过低谷，推向高潮…… [1] [2] [3] 下一页 |
