清华同方视康仪的“无效退款”承诺成空谈

中山眼镜

南昌市民陈先生在某医院专柜购买了一台清华同方视康仪，当时代理商承诺，一个月没有效果可退货，可使用了两个月后都没有效果，找到代理商退款，没想到连人都找不到。16日，陈先生向本报求助讨公道。 用了两个月视力没变化
据陈先生介绍，5月3日，在清华同方视康仪南昌售后服务中心的极力推荐下，他来到清华同方视康仪设在某医院的体验中心，掏1080元为孩子买了台视康仪。当时，导购人员声称：“现在购买的话，在使用30天内如果无效，可以无条件全额退款。”
使用两个月后，陈先生孩子的视力没有一点好转。他再次来到该医院，竟发现体验中心已经撤走。
代理商音信全无不知去向
在陈先生提供的购买协议上记者看到，所谓的“清华同方视康仪南昌售后服务中心”只留有两个电话，没有标明具体的地址，且两个电话均无法接通。
随后，记者调查发现，在南昌市象山路和叠山路交*口处有一个清华同方视康仪销售点，可店员表示，他们是电视购物销售点，并不是该产品的售后服务中心。他们也没有联系方式。当记者提出没有经销商产品售后怎么办的疑问时，对方称：“只能自己解决了。”
北京厂家：与我们无关
记者拨通了该产品北京生产厂家的售后电话，一位不愿透露姓名的女接线员很不客气地说：“卖出去的产品厂家不管，你在哪买的就找谁吧。”这位接线员还确认了南昌代理商已被取消代理权的消息，并声称他们也没有该代理商的联系方式。“按照国家三包条例，产品的售后服务应该是由厂家负责的，你们怎么能推脱责任呢？”记者质问道。“无效退款的承诺并不是我们作出的，是代理商的事，与我们无关。”随后，对方便挂断了电话。
就此事，南昌市东湖区消费者协会有关负责人认为，无效退款的承诺是代理商在仍有代理权的情况下作出的，其代表了生产厂家，厂家没有理由推脱责任。该负责人表示，消协将把相关信息反映给北京当地的工商或消协部门，出面协助调查处理此事，尽快给消费者一个满意答复。