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米兰眼镜展:中介组展关键在服务

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发表于 2016-9-22 14:14:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源:《眼镜导刊》 作者:袁学龙


意大利米兰国际光学、验光设备及眼镜展览会,创办于1997年,是世界最大的眼镜专业展。由于该展览会展出的产品档次较高、产品质量又好,加之意大利眼镜业推出的最新款式和技术能引导全球眼镜消费的时尚、潮流与走向,因此,在全球同行业中亨有极高声誉,国内参展企业趋之若鹜……     2008年5月12日,第38届意大利米兰国际光学、验光设备及眼镜展览会落下帏幕,国内各参展企业陆续回国,不久温州市眼镜商会接到某参展会员企业的问题投诉,反映某中介组展机构服务不周,此次参加米兰展心情一点也不痛快。那么,确有其事吗?行业又应当怎么规范组展呢?对此,本刊记者进行了调查采访。
商会接到服务投诉……
     商会是企业的“娘家”,会员企业有什么不痛快的事自然要与娘家人讲。5月下旬的一天,商会主办的《眼镜导刊》接到某会员企业穆先生的投诉电话,说国内某中介组展机构对参展企业毫不负责任,只顾收钱,而服务却一点儿也不到位。穆先生电话里的声音很大,说到激动处语无伦次,完全可以想象他已经出离愤怒了。后经记者调查和核实,原来事情的前因后果是这样。
     穆先生是第一次参加米兰展,参展之前经朋友介绍与某中介组展机构取得联系,双方达成一致协议,穆先生和他的夫人蔡小姐一起随该组团一起前往米兰参展。这样,穆先生交团费16800元、展位费近60000万元。
     开展前夕,该组团80多人从温州绕道上海乘飞机前往意大利,但是在上海延误一天,中介组展机构没有一点人文关怀,伙食费、住宿会也是各组团成员自己掏。对此,不仅穆先生夫妇俩心存介蒂,其他组团成员也是怨声载道。穆先生反映说这还是小事,更气恼的还在后头。
     5月9日,开展第一天下午撤展,本来约定7:30一起租车回宾馆,但是7:20车子就开走了,拉下穆先生夫妇俩在米兰这个一个偌大的城市找不着北。身处异国他乡,穆先生夫妇俩既不通晓意大利语,又害怕尼日利亚人抢劫他们的财物,可谓是“惶恐滩头说惶恐。”
     事后,穆先生痛心疾首地说,这个组团没有一点时间观念,害得他们夫妇俩晚上11:40才找到所住的酒店,坐地铁以及其他费用共花去550欧元,折合人民币5500多元,真是损失惨重!
     此外,通过调查记者还了解到,潘女士也和穆先生在一个组团。据她反映,这个中介组展机构在一些细节服务上没有做到位,譬如,上飞机时每人所带物件重量不能超过20公斤,一些成员超重每公斤被罚350欧元。面对这种情况,其实中介组展机构随团工作人员应该主动出面协调一下,把个别成员的超重部分分摊到那些没有超重的成员身上。但是恰恰相反,我们的中介组展机构随团工作人员并没有这样做。
中介组展确实有点滥

     穆先生把自己的不幸遭遇归罪于目前中介组展有点滥。真的是这样吗?
     众所周知,意大利米兰国际光学、验光设备及眼镜展览会,是全球最大、种类最全的眼镜行业展览会,并引导着世界眼镜流行的潮流,因此米兰展具有不可低估的商业地位。而通过米兰眼镜展,参展企业不仅可以获得丰厚的订单,同时也可结识众多商业伙伴,为以后的商业合作建立广泛的人脉关系。正因为这样,众多眼镜企业每年都要削尖脑袋从各种渠道拿到展位参展。而在这个前提和背景下,各种中介组展组织和机构也就应运而生。
     据温州市眼镜商会办公室主任吴歌新介绍,目前很多中介机构都在分亨和追逐米兰眼镜展组展这块诱人“蛋糕”,仅在温州组织眼镜企业参加米兰眼镜展的中介单位不下六、七家,其中包括意大利华侨、台湾中介、国外贸易伙伴,国内的中介等。这些中介组展机构虽然为国内各眼镜企业参加米兰展提供众多渠道,但是大家为了争夺客源,总是相互竞争,互相倾轧,给人总体印象就是现在中介组展不规范、有点滥!
     温州眼镜行业一位陈女士也直言不讳地指出,现在国内眼镜企业对意大利的米兰展确实有许多向往,但是国内中介组展机构似乎有些鱼龙混杂、莨莠不齐。一是少数中介组展机构并不具备国际大型展览会的组展资质,但是由于利益的趋动,也在“霸王硬上弓”,甚至瞒天过海;二是有些中介组织为了“拉客上船”不择手段,例如有的乱承诺、有的连哄带骗、有的虚张声势、有的无中生有;三是不注重细节,服务很不周到。例如本次米兰展,某中介组展机构为了省钱,不管组团人员的多少,到了米兰只聘请一两个留学生接待了事,组团人员如遇事打电话给中介负责人,他们总是关机。
     对此,潘女士十分赞同,也有同感。她甚至抱怨说,少数中介组展机构缺乏诚信机制,难以给人以信任感,而行业品牌中介组展机构更是凤毛麟角,大多数中介机构在组展方面并不专业,像米兰这样大型的国际眼镜展行业恰恰需要众多专业的而且令人信赖的中介机构组团。最后她说,综上所说,穆先生指责中介组展有点滥是造成他这次旅途不愉快的主要原因,其实不无道理。
会员企业不知选择谁?

     毋庸置疑,目前中介组展确实有点滥。面对这种情况,很多眼镜企业,尤其是一些第一次想到米兰去参加展会的眼镜企业更是无所适从,不知道到底选择谁?
温州市瓯海某眼镜厂一位姓叶的老板告诉记者,大家知道,国内大多数眼镜企业多是以外销为主,而米兰眼镜展又是外销企业迈向国际眼镜市场的桥梁和纽带。因此,去米兰参展有点去“朝圣”的感觉。今年我们厂是第一次参加米兰展,参展前几个月每天都有许多电话打过来或传真发过来,说他们是某某中介组展机构,负责组团到米兰去参展,而且承诺能为 客户提供最好的展位、商务咨询与和策划、摊位设计和装修、展具租赁、企业展品货运,到办理签证、机票、联系酒店、用车、并带队参加展会等一条龙专业服务。尽管他们提出的条件很诱人,但我们没有参加过米兰眼镜展,所以无法相信他们。
     另一位眼镜界的朋友也告诉记者,他们厂已参加过多次米兰展,第一次参展同样遇到过像上述叶先生一样的经历,也是面对众多中介不知如何选择,而且还有受骗上当的经历。那一年,他选择跟一家中介组展机构参加米兰眼镜展,没想到一到米兰展位没了,不仅浪费10几万,而且白跑了一趟,真是赔了夫人又折兵。但是参加次数多了,经验也多了起来,并且和一些中介组展机构也熟悉了,大家知根知底,对他们既有价格比又有性价比,选择中介组展机构的余地自然也就多了起来。因此,无论是参展还是别的其他事情,迈出第一步是至为关键和重要的!
     那么,为什么一些参展企业面对中个组展机构会无所适从呢?上海某中介组展机构负责人李小姐分析说,一是说明目前国内中介组展机构确实存在鱼龙混杂的现象;二是说明一些中介组展机构服务不到位,确实给部分参展企业造成了麻烦和伤害,使他们心存芥蒂;三是说明中介组展机构对自身的宣传报道还不到位。
注重细节   搞好服务

     不可否认,过来一些中介组展机构凭借自己熟练操作行业会展的优势和经验,在组织眼镜企业参展、帮助国内光学企业开拓国际市场发挥了良好的桥梁作用。但是,少数中介组展机构由于自身实力和经验的不足,也给部分参展企业造成了一定的经济损失。在这种情况下,中介组展行业应如何规范组展服务行业呢?
     温州某中介组展机构负责人指出,中介组展的关键在于服务。为此,他向中介组展行业提出以下建议,一是要规范行业,提升行业门槛,制定行业规则,把一些没有资质的中介组展机构驱逐出行业,以免“一粒老鼠屎弄坏一锅汤”;二是中介组展机构自身要着力提升服务水平,努力从策划、实务、执行等方面向客户提供各项切实可行的套餐式的优质服务,把自己打造成会展会务行业最高层次的专业化品牌;三是行业中介组展机构要以诚为本,不要乱承诺自己根本办不到的事情,而在具体的服务当中又要特别注重细节服务,这样才取信于广大客户。
     此外,温州市眼镜商会办公室主任吴歌新就会员企业如何选择中介组展机构也提出了自己的看法和建议。一方面要对国内各中介组展机构的组展资质进行深入了解,尤其是一些初次参展的企业要向参展过的同行或朋友多打听、搜集和了解各种参展信息,对各类中介组展机构的价格、性能、服务以及组展历史等诸多方面做一次综合性的比较,做到“心中有数,有备而展”;另一方面要会员企业最好选择一些具有商会背景的中介组展机构参展,因为商会毕竟是广大会员企业的“娘家”,其宗旨就是要为广大代会员企业服务,因此有商会背景的中介组展机构,一是可信度大一些,二是服务周到些,三是碰了问题好解决一些。
     与此同时,吴主住还建议广大会员企业多到商会来了解米兰眼镜展的一些情况,她愿意帮助更多的会员企业利用和通过米兰眼镜展这个国际平台使他们的眼镜产品走向国外更广阔的市场。
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