眼镜业零售业核心竞争力探析

淮南眼镜

回归专业
                                                  ——眼镜业零售业核心竞争力探析               最近，读到一则新闻：印度最高法院下令，要求可口可乐公布其秘方，这秘方已保密了120年之久。事实上，可口可乐的主要配料是公开的，其核心技术是在可口可乐中占到1的神秘配料。这关键的1是最被看重的！我不禁在想：作为眼镜业，那1的核心竞争力是什么？   近年来，眼镜业的竞争似乎是高潮迭起，花招、怪招、损招、阴招……招招入眼。有的让人耳目一新，有的却是似曾相识。但喧哗过后却发现：前路渺茫，眼前依稀还是死胡同！其实，在眼镜业的竞争中，拼装修、拼地段、拼设备均大同小异，而且很轻而易举被模仿、搬用。打折、送礼品、返现金等，也玩不出多少新意和实效；傍名牌，加盟连锁，岂非换汤不换药？直通车、平价超市岂不是变相商业炒作？有多少诚意？只有天知道！   那么，眼镜零售业最有价值部分应该是什么？最有含金量，最值得眼镜人磨砺和追求的核心部分在哪里？上面所列举现象，都可以看成是我们眼镜人不懈努力和追求的种种尝试，只是结果每每总是令人失望，耗尽人力物力，总是换来一场空欢喜；但同时也要看到，同样有不少眼镜同仁，植根市场，真正把消费者的利益和需求放在第一位，也做出了不少有益的努力，并且通过这些努力，看到眼镜零售业在朝健康、做大做强的方向发展。本文通过以“梁明光眼镜”走专业路线，成功成为温州知名眼镜企业的发展过程为案例，试图从一个侧面证明，用专业的心，做专业的人，才是眼镜零售业的真正出路。30多年来，我们坚守的是什么？那1的核心竞争力是什么？时代在变，但答案始终不变：回归专业，回归眼镜业正途。               专业赢得商机
   在企业原始积累时期，专业多体现为一个点子，拍脑袋想办法，如果是销售上的办法，可能会灵光一会，但如果是技术上的进步，却会给企业带来持久的影响，温州梁明光是属于后一种。他们尝到的“甜头”是从技术开始的，这种根本获得了某种力量，并且影响到了他们的未来。   “梁明光眼镜”，创始自从上个世纪70年代，最初是温州苍南一家小眼镜店，当初一起开店的还有几家，比梁明光规模大的也有，但现在梁明光却是发展最快的一家，从苍南小店发展到现在温州眼镜业知名的连锁品牌，究其原因，在于其一直注重专业性，不为业界的各种风潮所左右。在技术上精益求精的钻研精神帮助企业度过了不少难关。第一捅金得自上世纪90年代初，那时半框架刚刚出来，但无人会配装，因为当时没有开槽机，所以温州地区各家眼镜店仍旧都在卖30元一副的成品镜。而该公司不甘心！于是就开始讨论、研究如何用最原始的砂轮机磨半框镜。经过一个月的反复试验，终于熟练地用砂轮机的角边来开槽，而且将工夫练到连±1.00的玻璃片也可以开槽的地步，工艺水准绝不逊色于现在！这带来了巨大的回报，该公司用了3年时间把苍南人几乎所有的眼镜都换成半框眼镜，而且每副都在400元左右。至今许多同行还在问：当年你们是用什么方法做半框架的？当然，现在的设备早已鸟枪换炮，但这种勤于钻研的精神应当薪火相传。   所谓专业路线，是指管理和技术并举，坚持两条腿走路的方针。2001年，当时价格战打得风起云涌，该公司负责人开始感到很惶恐，进入了进退维谷的境地，危险从八方袭来。跟着价格战打下去，必死无疑，同时给消费者的服务基本上等于零，企业确实到了生存或是灭亡的危险关头，但想来想去，不能走价格战路线，还是要靠专业取胜，于是下决心选派几位优秀员工到东华大学进修，就学期间得到我国视光界钟荣世教授等老一辈视光学专家的悉心指导和帮助，顺利在上海市获得高级验光员等级证书。为此，全国眼镜标准化中心孙环宝主任，亲临苍南为其颁发证书。经此修炼提高，企业果然大有起色，该公司全体上下共同感受到，技术是这个行业基础中的基础，关键中的关键，是生存和发展的根本大法，没有这一条，眼镜店怎么都是走不远的，追求技术高端是永远不能更改的法宝，现在该公司拥有的高、中级职称的员工人数在温州市名列前茅。   当业界有些人为“眼镜生产许可证制度”出台而争鸣、不服，甚至上告时，“梁明光眼镜”却把这视为提升企业质量管理水平的契机，如果能够顺利获得眼镜生产许可证，公司能够再上一个台阶。所以该公司根据许可证要求，从硬件和软件两方面同时着手，从不借用他人成果，动用了比许多眼镜店更多的人力、物力、精力准备，不放过任何可能忽略的环节。验收时，得到评审委员的一致好评，他们认为：该公司的认真态度在行业里很有代表性。事实证明，在业界哪怕是一点点的领先，都会赢得可喜的商机；哪怕是一点点的技改，都会带来可观的回报。但有一点，都必须保持敬业和专业的态度，才可能有所收获。               专业打造品牌
   眼镜零售商打造品牌，近年来在行业有了意识，品牌意识强一点的老板开始探索如何将眼镜店做成品牌。经过近20年的探索和观察，该公司老板发现，在苍南、平阳、福鼎，梁明光逐渐深入人心，于是灵光乍现，客观上，“梁明光”好像有点品牌的意思了，于是开始有意识、有目的开始打造品牌。但很快发现，品牌同技术一样，同样需要有相关专业的人来做，品牌不是拍脑袋拍出来的。直接一点说，仅靠自己对“品牌”的那点粗浅认识，是没有办法踏上品牌之路的。所以，经过长期的调查探索后，决意打破自身旧的体系和业已习惯的陈旧观念，聘请了专业品牌策划机构重新规划企业CI，重塑品牌识别系统，重新定位：走高端、品牌化路线，切入温州高端眼镜需求市场。注册了“梁明光·视觉生活”和“梁明光·视光经典”商标，推出“视觉生活”和“视光经典”的概念，强化品牌文化、服务、规模等卖点，引导顾客品牌差异化感受，增加品牌附加值，来吸引大量中高端客户消费群。在温州眼镜界，在以瑞安人为主流的眼镜行业中，一个边缘化的苍南品牌能脱颖而出，可以说是以专业之心尊重专业而获得的又一次成功。               专业带来效益
   专业化的追求也为梁明光带来“马太效应”，国内外的各大供应商，各大品牌慕名而来，主动寻求合作，许多以前对该公司不屑一顾的大品牌，如今礼遇有加，大品牌所带来的理念和培训，又使该公司的观念意识前进了一大步。现在梁明光各连锁店，陈设简单舒适，装潢格调高雅、协调，满架琳琅不少是国际著名眼镜品牌：蔡司、宝姿、浪琴、罗敦司德、豪雅、法兰等。说明回归专业，回归眼镜业的核心竞争力，就能带来高附加值的收获！   综上案例说明，专业不是指某一项技术或者某一单项活动，它是一种专注的状态甚至是信念。早期满大街只卖成镜的时候，想到了研究开槽，获得了理论上说的技术高端，从千篇一律中摆脱出来；在价格战打得企业生存难以为继的时候，同样相信专业能带来生机，通过提高验配技术闯出一条赢得稳定客户的路线；当某些同行对生产许可证非常不理解的时候，却把它看成是企业升级的契机，结果使企业再次走到了前列；同时，从技术专业层面延伸到了管理层面，意识到管理和形象同样是眼镜经营在新形势下面临的新课题，重要而具有启发意义的是，其专业性已经到了要借助外脑——也就是专业机构介入的时候，同样能转变观点，顺应发展趋势，因而得到大公司、大品牌商的认可，并获得较高附加值的回报。这些都证明一点，以专业的心，尊重专业，做专业的事，是战胜困难，获得成功的秘诀——至少是最重要的秘诀之一。