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文章转自：温州眼镜网 作者：崧树
眼镜消费被眼镜店所垄断，当消费者眼镜的健康消费和时尚消费意识有所提升时，消费者对眼镜的质量甄别认知度,还处于非常滞后的状态，这种市场的怪异模式,无形中助长了眼镜消费市场的无序竞争、不规范操作等机制，更有别于国际眼镜市场的以产品品牌居主导,消费质量为美誉的市场机制。那么，要规范、提升眼镜的零售经营，需从眼镜零售误区挖掘其存在的弊端，探究眼镜业零售的弊端造成的负面影响。
我们在采访某城市的眼镜消费者后得知。目前，众多消费者提出亟需解决的问题是：提升消费者甄别眼镜优劣的能力，以产品的性能与质量为准线定位产品等级,以消费者对眼镜的认知程度衡量价格.
从本次近百名的眼镜消费者调查得知，85％的眼镜消费者在辨别眼镜的质量性能上似懂非懂(仅凭感觉程度)；96%的眼镜消费者根本不能识别眼镜的质量;90％的消费者不知道自己所戴什么品牌的镜片和镜架。为此，40%的消费者对此茫然模糊的认知持无可奈何之态。认为，只要服务、价格、使用程度差不多就行；60%的消费者认为,因为无知,只能依赖于价格高的大店或品牌店购买，至于购买后的价格衡量标准与产品的质量标准是否是物有所值,也无从得知。
这里插一点侧偏话题，经过本次采访透解出一个道理：事实上很多眼镜经营户自认为,因消费者对眼镜质量认识比较无知，故能随心所欲变向的“宰割”，固掌其迷阵领域里的主动权。其实非也！终久是豆然其根!眼镜行业从提供原材料到生产、流通、再到销售这个环节，每个环节之所以举步难熬，利润缩水、市场混乱、恶向竞争等等，其根源之一应该追寻到经销环节对主体消费者的服务理念上。我们可随同市场销售和消费角度探析此道理的真虚。
陈述消费者认知的现状
与众多眼镜消费者同感的是，眼镜所谓因品牌、质量、档次等造成的价格差是各说其词、各有其表。在购买眼镜时被灌输的服务阵词也是含糊不清,如：质量不同引起了价格差价，本店的服务高于其它眼镜店，本店品牌、质量是其它店无可比拟……等解释贯穿外，并没有深度有益的介绍宣传关于产品质量性能的辨别和眼睛保健方面的知识。消费者在混淆视听之后买下了该产品，至于所买产品究竟好在哪里？与其他眼镜的比较好处是什么？抽访基本是一个答案：“我也不太清楚，反正我这个眼镜质量能好点，款式适合自己”。其实真情实理？没人能说清楚，包括买戴好多年眼镜的人，倘若问他配的眼镜好在哪些方面？与价格相符吗？同样产品市场价是多少？——无人知晓！
更多同类现象是，买眼镜后发现其他眼镜店与自己所买眼镜没什么差别，价格却差了近百元。而那些牌子相同、质量没什么差别的眼镜在各地各家的大小眼镜店里价格却是上下不一。譬如，去年一位消费者在繁花街某品牌店买了一幅品牌眼镜，原价近500元,打七折350元，换条街发现同样牌子眼镜折扣价仅需210元，眨眼140元的差价把消费者咽的极为闷呆，消费者搞不懂，是什么理由使得同类同牌眼镜相差到140元？还有一位温州学生，在常去的眼镜店配镜数日后，右镜片损坏又去新配镜片，但新镜片的质量从外观内审都很劣质，配戴后感觉也非常不舒服。温州学生认为新镜片与原镜片很不相符，并且价格与原配价格一样。该学生觉得价格与质量不相符，与店主论驳时，店主陈词：“镜片的质量和价格与原镜片是一样的”。其实到底价格和质量是否合理？质量解释的标准是否真实？使用性能是否一致？这个准绳如何衡量？眼镜店并没有告诉学生，温州学生也无能无力辩解其真假，只能在无奈中糊里糊涂的默认（据学生讲，那个眼镜后来根本没戴）。再有，老花镜的价格与质量标准，即无规律可循，更无人能识其质量优劣。老化镜从10元上下、15元、20元、30元、50元、80元、120元、180元、230元……。问及眼镜质量与价格的衡量标准时，老年人回答是“不清楚，感觉不难受、差不多就行”，老花镜的消费意识是“只要价格合适差不多就行，感觉高价格的眼镜与低价格的眼镜质量基本一样，怕质量不好就多买几种/副，走路用一副，看书用另一副，反正价格有低有高，可随意多购几副”。
以上种种事例举不胜举！
当消费者对眼镜的质量、价格等方面产生质疑，转头回店咨询时，经营店则用“真诚加实情”的语段告白消费者:“我不会糊弄你,质量不一样的，那些同牌子、低价格的产品是冒牌,不可信、没保证……”。只是消费者最终也没搞清是非真理，买得是不是该名牌产品的镜片镜架稀里糊涂！使用过程中对眼睛有什么益处更没搞懂！不得不以阿Q精神宽慰自已“可能我戴的是真品，可能我的质量要好些，可能低价产品是假的，可能我这副眼镜与众不同，可能……”到底可能到什么程度,笔者目前尚没有遇到能解释清楚的消费者。
以上不能看出，消费者对眼镜甄别认知的浅薄，似乎很有利于眼镜零售业的经销环节，但是，眼镜经营户们却没意识到，因为消费者的认知度太低，更加纵容了眼镜业彻头彻尾的混乱态势！
提升消费甄别的利弊陈词
茫然消费虽然能让众多消费者依赖老店铺或品牌店购买，但市场的鱼龙混杂、无序竞争终久殃及眼镜经营业，给民族眼镜基础产业的发展带来负面影响。因此，眼镜经营将产品标注价格、品牌、镜片/镜架的同时，应加重宣传眼镜的专业指标，配质材料、性能使用程度及配戴后对眼晴起到的作用等方面的宣传。并以清楚务实的数据和案例，解释该款眼镜的质量或品牌的特别性。
深化消费者对眼镜质量、性能、标准等方面的甄别认识后，会及大的避免眼镜众说其优、混淆消费意识等现象，规范眼镜的各项定位格局，进一步防范不法经营分子忧乱眼镜市场的稳步、有秩发展。
弊
利
价格恶战——殃及根基：眼镜市场百家齐鸣、各夸其韵，店成本小的低卖，店成本高的是高/低卖都不行。消费者也无能无力甄别眼镜的真假好坏。眼镜价格的“乱市”即便让眼镜经营同僚们席座磋商解决，那也只是解了一时之渴，无法解决眼镜成本的低廉根源和经营私欲所引起的间断性、变向性的价格“乱市”；更难解决消费者因没甄别能力，而对眼镜经营业产生疑云惑云的误区，对价格产生说不透的？？？？。
产品材料的质量、含金量、使用特性和产品品牌宣传等并没有深度向消费者宣传，使得一些镜片/架品牌名气被眼镜店所淹没。让消费者在购物时摸着石头过河,让洋镜洋架牵着鼻子走,让中国的眼镜质量、价格标准陷入混沌。因此,提升消费识别认知度，让消费者以质量、性能、服务定性论价，眼镜经营户们也断然不会时刻处在互相指责、埋怨、无奈的价格战声讨之中。
甄别浅薄——贵*乱充 消费者对镜片/架质量的认知率混淆无知，对品牌意识的认知率较低，使得一些品牌店驱使于利益堂而皇之的将眼镜以次充好、以低充高的卖掉。这种私欲卑劣的竞争手段迟早会扰乱眼镜零售业的信誉程度，助长其俗质、低廉眼镜产品的市场旺气，消弱了质优品牌的市场威势。这种恶向乱性竞争势必造成眼镜零售业的恶性循环。 |
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发表于 2016-9-22 17:55:26