侯爱华:成为最好的自己

南岔眼镜

从1988年辞职下海到现在，整整十六个年头，侯爱华走得顺风顺水，波澜不惊，而经营势头一直稳健飘红。不知不觉中，靖江市眼镜配戴中心就成长为行业中的佼佼者，明明亮亮地立在靖江大众面前。　　   “创业不艰难？”她说，“当然艰难，但凡事只要用心去想，认真去做，就能成功。”　　　　   （一）起步艰难 以诚致胜　　　　   十六年前，25岁的侯爱华在亲戚的“鼓动”下，动了“凡心”，夫妻双双辞掉工作，到江南眼镜批发市场经营批发眼镜镜片。　　　　   镜片批发市场几百家店面挤挤挨挨，顾客会在哪家柜前停下，这可没个准，大家便八仙过海，各显神通。侯爱华的起步说起来有点难堪：开门迎客后她竟然整整一个星期没开口讲话。　　　　   结果可以想象，一个多月下来，几乎无所收获。是打道回府，还是坚持下去?不敢开口的侯爱华动了心思：一定要做好!怎么做?以诚致胜!眼见一些同行以次充好，以国产镜片冒充进口镜片，她觉得这样有悖良心，同时也深感这种短视行为最终会损害声誉，不利于长远发展。　　　　   侯爱华夫妇当时是拖家带口出去的，女儿才两岁。典铺面，住旅舍，比较艰苦，但他们诚实经营，恪守信誉，终于迈出了成功的第一步。当年春节，他们的业务量大升，令同行刮目相看。更令同行惊奇的是，他们的柜面顾客络绎不绝，却听不到讨价还价声，顾客拿货付钱，爽快得很。只有侯爱华明白，自己的诚信态度吸引了大量回头客。老顾客再一传十，十传百，她的生意越来越好，到后来，她只要接接电话发货就行了。　　　　   就这样，侯爱华在江南顺利地做了九年。这九年，侯爱华完成了原始积蓄。这九年，侯爱华有了一个创业理想：回靖江开眼镜店。　　　　   当时靖江配镜难的状况对她触动很大。江南城市眼镜店现代又气派，而靖江的配镜几乎还处于作坊时代，插片代替验光，手工磨片代替机器磨片，更谈不上测瞳距了。她的一个上了年纪的舅舅患近视、散光，每次配镜都要去上海，验光时跑一趟，取镜时再跑一趟，十分麻烦。她开始调查靖江眼镜市场，结果发现70％的人配的眼镜都不合格，或度数不准，或瞳距偏差，镜片、镜架的质量也不容乐观。　　　　   靖江应当有一家现代化、规范化的眼镜企业！　　　　   1997年1月18日，在骥江西路上，靖江市眼镜配戴中心鸣炮开张。至此，侯爱华告别江南批发生涯，开始探索眼镜零售的路子。　　　　   （二）规模经营 出奇制胜　　　　   靖江市眼镜配戴中心从一开始就与众不同。在靖江首家引进进口电脑验光机、进口全自动磨片机；店员统一着装，淡妆上岗，用语礼貌，对顾客来有迎客声，走有送客语；配镜不盲目推销，不适合顾客的不卖，查出有眼疾的不配；为顾客建档并跟踪回访，逢顾客生日点歌祝贺……靖江眼镜业的格局被打破，眼镜市场的份额不得不重新分配。　　　　   质量是生存的根基，眼镜质量、配制质量以及服务质量至上是侯爱华最大的准则。走进配戴中心的人都有赏心悦目的感觉，这里员工训练有素，服务规范，形象靓丽，精神饱满。原来，他们都接受过严格的培训。侯爱华自己连年参加上海朗田人力资源管理培训，并分批送员工出去学习，学习配镜专业技能，学习先进服务理念，学习企业管理方法。仅2003年，侯爱华培训员工就花去五万元。作为一家私企，为什么舍得在员工身上花这么大的投入?侯爱华说，企业的发展离不开人才队伍的建设，况且，我不仅要给这些曾经下岗的人一份工作，还要培养他们，让他们与企业一起成长。　　　　   靖江市眼镜配戴中心落棋有声，举措不凡。但酒香也怕巷子深。侯爱华是如何吸引消费者眼光的?　　　　   理念超前的她以公益活动为载体，实现了社会效益与经济效益的双赢，消费者与企业的双赢。　　　　   1998年6月6日，与电台联合举办纪念爱眼日现场直播活动，宣传视力保护知识，解答听众咨询，直播时间超过3小时。　　   　　   2000年，面向全市征集广告用语。富有创意的活动激动人心，应征作品雪片般飞来。最后，江山公司一名职工的作品中选，“眼镜配戴中心，配戴心中眼镜”这句广告语随媒体发布，靖江百姓耳熟能详。　　　　   2001年，向全市765名品学兼优的贫困生赠送豪雅眼镜，总价值逾20万元。　　　　   2002年、2003年，连续两年组织“非常暑假”活动，共吸引近500名大中小学生参与。当柜台服务员、下乡宣传视力知识、撰写实践日记、参加总结表彰大会，学生家长都为之兴奋，兴奋靖江能有商家为学生提供这么一个安排缜密的暑期社会实践活动。给学生集体上课辅导，提供实践机会，向每名学生赠送T恤、太阳帽、午餐，还发放15元工资。每期活动历时二十多天，耗资近五万元，此外还要负责学生安全，防止学生中暑，侯爱华每次都精心组织和安排。　　　　   这些活动看上去费工夫花经费，讨好但吃力。侯爱华却另有看法，她认为社会与企业密不可分，消费者就是企业的上帝，需要虔诚对待。这些公益活动既是对社会、对消费者的回报，也是对企业形象的宣传与提升。　　　　   从开业到今天，眼配中心的活动几乎没断过，每一次活动都有一幕精彩的镜头定格在消费者心中。在这些活动中，中心的形象一次比一次靓丽，侯爱华的事业也一步步走向辉煌。　　　　   2002年，眼配中心实现了扩张，星火分店骄傲地亮在靖江最繁华的十字路口。　　　　   （三）打造品牌 事业旺盛　　　　   靖江市眼镜配戴中心的发展如日中天，靖江城里不少眼镜店打出了类似“眼镜配戴中心”的牌子，消费者有些搞不清。　　   　　   侯爱华也坐不住了，她不希望自己苦心经营的牌子被混淆。侯爱华的理想又张帆了，她要为企业更名，并借机巩固品牌特色，为创眼镜业百年老店打下基业。　　　　   2003年11月28日，靖江市眼镜配戴中心大张旗鼓地开始了征集店名、店徽、广告语及形象代言人的活动。私企征集形象代言人，征集对象还是学生，这在靖江是破天荒头一遭!这不同凡响的动作再一次牵引了靖江人的视线。　　　　   市民参与热情很高，应征作品及应征人一天天增加，最后竞超过了2000人。一件应征作品跃上侯爱华的眼帘：睛晟!她眼前一亮。晟，光明；旺盛。既能体现眼镜行业特色，又有吉祥口彩。店名既定，一切工作紧锣密鼓跟上!　　　　   紧接着，形象代言人也新鲜出炉，才艺人品俱佳的工校学生丁颖，随着“晴晟”字号一起靓丽出镜。一夜之间，企业门面焕然一新。　　　　   侯爱华趁热打铁，立即着手在城乡近10所学校建立睛晟眼镜服务站。秉承双赢的理念，睛晟服务又细又实又诚，印发资料，免费维护修理清洗，提供咨询，师生们一下子感到了从未有过的方便。　　　　   以诚为本，打造服务品牌，向规模经营发展，创靖江眼镜老字号，永远引领眼镜行业。侯爱华的目标很明确，她也很自信。“成为最好的自己”，这是侯爱华的座右铭。她认为一个人永远无法超越所有的人，但一定能超越自己，每天进步一点点，就是成功的开始，做人这样，搞经营也是这样。　　　　   质量信得过企业、价格计量信得过单位、中华眼镜五百家企业、中国江苏精品名品暨优质服务锦旗单位、江苏省质量示范单位、购物放心店、江苏省眼镜行业消费放心店……这些成绩就是对侯爱华的肯定。